PlayTech desarrolla experiencia de "clase mundial" a través del acuerdo de ADA AI

Titular ha hecho un movimiento para mejorar toda la experiencia del cliente mediante el uso de la automatización, asociarse con la empresa de IA centrada en el cliente, ADA.

Proporcionando una solución "altamente personalizada", la plataforma de ADA tomará datos del sistema de gestión de información de PlayTech para proporcionar a sus usuarios una experiencia contextual del cliente.

Además, las capacidades de IA de ADA se integrarán en las herramientas de monitoreo y registros de PlayTech para promover las herramientas de juego responsables para aquellos que muestran riesgos.

Se afirma que ADA ayudará a los operadores de PlayTech a "impulsar la eficiencia operativa" a través de todo el viaje del cliente, desde la incorporación hasta el soporte proactivo y la promoción de herramientas de juego responsables.

"Estamos emocionados de lanzar esta asociación con PlayTech", dijo Mike Murchison, director ejecutivo de ADA. "La integración de la IA conversacional líder de la industria de la ADA y el galardonado IMS galardonado de PlayTech permite a los operadores de PlayTech ofrecer las experiencias de los clientes VIP que los jugadores esperan, lo que resulta en tasas de contención más altas, un aumento en las tasas de apuesta y un mejor monitoreo para la seguridad de los jugadores."

El acuerdo tiene como objetivo mantener un alto nivel de experiencia del cliente para cada individuo, al tiempo que reduce el número de agentes necesarios para apoyar a los jugadores.

"PlayTech se compromete a entregar las herramientas y los operadores de tecnología que los operadores de tecnología necesitan presentar a sus jugadores la mejor experiencia de juego, y nuestra asociación con ADA asegura una experiencia de jugador de clase mundial desde la configuración de la cuenta inicial hasta las consultas", dijo Mark Jones, SaaS Commercial Asociaciones en PlayTech.

“Proporcionar a todos los clientes una experiencia VIP se está volviendo significativamente más importante y permite a nuestros jugadores tener la mejor tecnología de personalización a su alcance en todo momento."

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