Optimove: o igaming precisa ser mais "proativo", abordando o jogo problemático

Março é Mês de conscientização do jogo problemático Nos EUA, onde os operadores elevam a compreensão e apontam os clientes na direção dos recursos disponíveis para ajudar a combater esses problemas.

Empresas como a plataforma de marketing de clientes Optimove Também desempenham um papel em ajudar a reduzir o jogo de problemas de jogo através de como eles utilizam dados do cliente.

Na parte um desta entrevista em duas partes, Tomer Imber, Diretor sênior de vendas, nos EUA, no Optimove, conversou com os CasinoBeats sobre como a indústria do iGaming está enfrentando jogos de problemas, os modelos que a empresa possui para identificar esse comportamento, e as áreas que os operadores precisam melhorar em.

Casinobeats: Março é um problema de conscientização sobre jogos de azar nos EUA. Quão bem o Optimove acredita que a indústria do igaming como um todo está enfrentando problemas de problema?

Tomer Imber: É definitivamente algo que se importa com qualquer operador com quem conversamos ou com o qual trabalhamos. Todo mundo reconhece a importância disso, especialmente no contexto de reguladores e como garantir que os jogos estejam se expandindo e estão crescendo para mais estados e para mais público. Então, sim, é definitivamente algo super, super importante para todos com quem conversamos. Para nós no Optimove, queremos facilitar isso também.

Queremos garantir que capacitemos nossos clientes a garantir que eles estão aderindo às necessidades do regulador e certificando -se de que não, por acaso, faça algo que não deveria estar fazendo em termos de comunicação.

Quando você pensa em marketing, comunicação e promoções e jogadores em risco, está identificando-os, certificando-se de que eles estão sendo excluídos das comunicações e, às vezes, até prever quem são aqueles que serão os jogadores em risco que devem ser esculpido em comunicação. É nisso que realmente nos concentramos com nossos clientes.

CB: Otimove oferece modelos preditivos mapeados de IA para seus parceiros para ajudá-los a identificar e reagir ao comportamento problemático. Como esses modelos funcionam? Como eles ajudam os parceiros a identificar comportamentos problemáticos?

Ti: O que realmente queremos fazer é que queremos prever e também reagir a situações como essa. Quando dizemos prever, está realmente analisando os dados historicamente, e os dados do cliente que o operador possui e construirá modelos, e temos algoritmos diferentes que como um embutido na plataforma que pode realmente nos ajudar a prever o valor e o comportamento de um cliente no futuro.

No mesmo modo, a propósito, que podemos prever, por exemplo, que é um jogador saudável e potencialmente um jogador VIP, também podemos fazer isso para um jogador em risco ou alguém que deve ser esculpido em comunicação. Portanto, são algoritmos e está investigando os dados. Esse é o tipo de lado proativo que ajudaria os operadores a realmente impedir as coisas antes mesmo de ocorrer.

O lado reativo das coisas é quase como um aspecto operacional, pelo qual alguém está pedindo para ser excluído da comunicação através da plataforma ou apenas por um dos canais, depois certificando -se de que não haja soluços, que capturassem essas informações sobre o usuário, e que não, por acaso, não nos comunicamos de qualquer forma, forma ou forma que incentivaria esse comportamento problemático.

Certificando-se de que todo canal de comunicação que orquestramos como parte de nossa tecnologia não está se comunicando com esse jogador e incentivando-os a fazer uma aposta ou um depósito quando eles pediram para serem auto-excluídos.

CB: Você mencionou brevemente os jogadores VIP. Como os modelos do Optimove identificam apostores com comportamento problemático versus clientes VIP?

Ti: A maneira como isso funciona é que você olha para os estágios do ciclo de vida dos jogadores. Quando você olha para os dados históricos e sabe que, por exemplo, Tomer era um jogador que fez um primeiro depósito, digamos que há um ano começou a jogar e, em seguida, um ano depois, Tomer foi auto-excluído e meio que sinalizado ser um jogador problemático. O que aprendemos sobre meu perfil? Quais eram as características únicas do meu perfil que sugerem que eu sou esse tipo de pessoa?

Não é necessariamente que exista um molho secreto nisso. Pode ser diferente entre países, estados e culturas diferentes, mas a idéia do modelo é que, quando analisamos historicamente os dados, treinamos nosso modelo com base nisso.

Podemos inserir isso no modelo e dizer: ‘Ok, então vamos voltar agora ao primeiro mês de Tomer e ver, o modelo prevê que Tomer será um jogador problemático e que deve ser auto-excluído?’É assim que gostamos do modelo, e o modelo se ajusta, se você quiser, para garantir que possamos prever essas situações versus o mesmo mecanismo que iria para um VIP.

Então, novamente, Tomer se tornou um jogador VIP, qual era o seu primeiro tipo de sinais, de quando você acabou de se inscrever, que podemos usar e o que o modelo prevê e prevê com precisão que Tomer será um VIP?

A propósito, este é um ciclo constante que o modelo está fazendo como o algoritmo faz por si. Falamos sobre a IA e isso faz parte disso, porque o ecossistema pode mudar novamente, um operador está entrando repentinamente em um novo estado, talvez haja diferentes nuances e pessoas diferentes nesse estado. O modelo é sempre adaptável e sempre se desafia e se melhora, se você quiser, com base nesse mecanismo.

CB: O Otimove oferece qualquer outra coisa para ajudar a combater o problema de jogo de problemas?

Ti: Eu diria que esses são os dois principais fatores – um é a parte preditiva, a parte proativa, e a outra é apenas mais de qualidade e aspecto operacional. Você ficará surpreso com quantos operadores estão sendo multados principalmente porque tinham um jogador que pediu para ser auto-excluído e, ainda assim, a comunicação não parou. É assim que você está ficando bem.

Apenas para clicar duas vezes nisso, muitas vezes o que acontece é que os operadores teriam canais diferentes através de diferentes fornecedores – um para email, outro para push, um para SMS – e então quando alguém é, digamos, sinalizando -se como self -Excluído do e -mail, talvez o canal SMS não soubesse que isso aconteceu e eles ainda continuarão enviando mensagens de texto para esse jogador, e é assim que eles conseguem uma multa.

A filosofia do Optimove é ter todos os canais em um só lugar com uma única plataforma para orquestrar essas comunicações, não importa se são nossos canais nativos ou terceiros, mas então poderíamos realmente enfrentar o lado reativo das coisas também.

CB: você acabou de destacar a comunicação como uma área que precisa de melhorias. Que áreas de jogo problemático é a indústria de igaming abordando bem e que outras áreas ele precisa para melhorar?

Ti: Em geral, existem alguns elementos aqui. Eu acho que os reguladores, especialmente nos EUA, têm certas lacunas ou precisam alcançar um pouco com outras partes do mundo. Eu acho que é um pouco mais aberto, relativamente falando, um pouco mais aberto no momento nos EUA versus o resto do mundo.

Muitos operadores, com razão, estão dizendo que deveríamos ser mais proativos, devemos fazer essas coisas, mesmo que talvez o regulador não possa pedir para fazê -lo em todos os estados versus a Europa, por exemplo. Devemos tentar fazer isso, mas às vezes eles não fazem bem o suficiente. É aí que eu acho que estamos ficando um pouco aquém como uma indústria.

Quando pensamos na ótica dos jogos nos EUA e convencendo a Califórnia em impostos e outros enfeites, que os jogos on -line são bons e saudáveis, e é bom para os contribuintes, e bons para impostos para o estado e assim por diante, e assim por diante, este é o outro lado das coisas.

Queremos ter certeza de que, como operador, estamos nos mantendo nos padrões mais altos possíveis quando se trata de jogos responsáveis, e às vezes o regulador pode não nos pedir para estar nesse nível, mas então os operadores devem fazer isso se quiserem Para ver a longevidade e novamente a escala e mais estados se abrindo para jogos online.

Eu acho que é aí que está a lacuna hoje com alguns desses operadores e reguladores. E novamente, isso remonta ao exemplo que compartilhei anteriormente sobre os canais, este é bastante básico, mas quantos são proativos ao fazê -lo? Quantos operadores estão realmente tentando identificar os jogadores e colocá -los em algum tipo de programa de comunicação que as pergunta, e como se certifique de maneira proativa, se eles precisam de ajuda ou não?

Na parte dois desta entrevista, Imber discute se as operadoras precisam tomar mais iniciativa e quais são as próximas etapas para a indústria de iGaming para abordar o jogo problemático.