SBC Summit Roundtable:
Avaliando a agenda do cassino

Enquanto nos preparamos para o SBC Summit Barcelona-Digital de 8 a 11 de setembro, o maior evento digital do ano no calendário-conversamos com alguns dos eventos que os patrocinadores do cassino para conversar sobre as prioridades da indústria.

Sentado com Sue Yoxall, Diretor Executivo da MKODO; Ollie Castleman, Chefe de Marketing em OneTouch e Richard Hogg, CCO na Betgames.TV, vamos frente a frente sobre o que precisa ser na agenda do cassino para alguns dos principais fornecedores do mercado.

Mais detalhes, incluindo a agenda, a formação completa de 200 palestrantes e a lista dos 100 expositores virtuais, estão disponíveis no SBC Summit oficial Barcelona – site digital .

Para se juntar aos 10.000 delegados de todo o mundo, Clique aqui para se cadastrar gratuitamente .

CB: Para começar as coisas – como você resumiria os últimos seis meses para sua empresa?

Sy: Há 20 anos, a Mkodo era uma nova empresa que opera em um mercado que ainda não existia (engajamento móvel do cliente). Com a nossa história, tivemos que reagir rapidamente a eventos externos, incluindo a tecnologia em rápida mudança e as situações econômicas desafiadoras.

Somos, portanto, temperados em reações dinâmicas e calmas a novas circunstâncias. Eu acho que isso, além da feliz circunstância de que somos uma companhia de especialistas digitais capazes de se estabelecer rapidamente para trabalhar em novos ambientes, nos ajudou a navegar, amplamente com o sucesso, nos últimos seis meses.

Temos, como todos, tivemos que encontrar novas maneiras de interagir e apoiar as pessoas no centro de nossos negócios – nossa equipe, clientes e parceiros em toda a indústria, que tem sido interessante, mas nos deu algumas boas novas práticas que iremos Continue Post 2020.

OC: Certamente tem sido um período movimentado. Algumas de nossas atividades comerciais sofreram uma breve desaceleração nas consequências iniciais do surto Covid-19, mas nossos jogos retornaram ao desempenho total no verão. Armado com o conjunto premium de conteúdo móvel de OneTouch, nossos parceiros operadores foram impressionantemente bem-sucedidos em manter os jogadores envolvidos nas circunstâncias sem precedentes.

Também planejamos expandir nossa força de trabalho com várias contratações importantes, com o objetivo de fortalecer ainda mais nossa talentosa equipe comercial. Do ponto de vista do produto, trabalhamos em uma solução inovadora de revendedores ao vivo, incluindo uma oferta abrangente de torneios, para complementar nosso lançamento contínuo de jogos de slot imersivo e jogos de mesa.

RH: Os últimos seis meses foram um tempo complexo para todos os setores, não apenas o setor de jogo. Com o varejo aceitando um grande sucesso durante o bloqueio, muitos de nossos parceiros operadores se aproximaram de nós para encontrar uma maneira de ajudar a migrar players de varejo para o digital.

Enquanto nessas circunstâncias, oportunidades como essas não são algo que devemos gritar muito em voz alta, dadas os desafios que outros enfrentaram, os jogadores ainda querem jogar – e é nosso trabalho entretê -los. Nossos produtos amigáveis ​​cruzados garantiram uma migração de apostadores esportivos para a nossa oferta, o que provou um elemento-chave no sucesso das estratégias de muitos operadores.

CB: Quando se trata de comportamento do jogador – quais seriam as três tendências principais que vimos no cassino?

Sy: O mais óbvio para nós é um uso aumentado de produtos de entretenimento digital em geral e um uso mais amplo nas gerações. Durante a primeira metade de 2020, por exemplo, havia cerca de 71.5 bilhões de aplicativos iniciantes, um aumento de 26.1 % em relação ao ano anterior, de acordo com os negócios de aplicativos. Também vimos que a interação social via digital se mostrou importante durante esse período – poker, por exemplo, tem sido popular. Por fim, os clientes estão explorando novos mercados de apostas que fizeram esports, virtuais e outros esportes de nicho crescerem em popularidade quando os esportes convencionais não estavam disponíveis.

OC: Houve uma variedade de desenvolvimentos importantes no comportamento do jogador. ‘Buys de recursos’ parecem estar crescendo em popularidade entre jogadores de slot e provará uma ferramenta de retenção inestimável daqui para frente em determinados mercados.

A proliferação de jogos de cassino ao vivo do ‘Game Show’ viu um aumento no número de clientes que desfrutam de ação ao vivo, levando a oportunidades de venda cruzada aprimoradas para jogos tradicionais de revendedores ao vivo, como Blackjack e Rolete.

RH: A partir dos resultados positivos que vimos, o entretenimento de baixa gasto e prolongado de nossos produtos de revendedores ao vivo tem sido extremamente popular-fornecendo o tempo mais longo que muitos apostadores esportivos desfrutaram enquanto assistiam a eventos ao vivo. Os jogadores terrestres estão procurando produtos on-line com os quais estão familiarizados e, com simplicidade, outro aspecto essencial do design de nossos jogos, muitos se aqueceram em nossos produtos exclusivos.

Por fim, houve dois tipos de apostadores durante o bloqueio – aqueles que passam para o RNG e os que não. A falta de popularidade do RNG entre os apostadores esportivos levou muitos deles a tentar e desenvolver uma afinidade por nossa oferta on -line.

CB: Como a maior cúpula desde o bloqueio – o que as agendas devem estar na mesa? De que tópicos devemos estar falando?

OC: Seria ótimo ouvir idéias sobre como alcançar as principais partes interessadas na ausência de eventos de networking pessoalmente. Além de adicionar pessoas no LinkedIn, seria interessante aprender mais sobre como soar em perspectivas comerciais quando você não pode se encontrar cara a cara.

Da mesma forma, apesar da recente inovação que vimos no espaço de conferências virtuais, também estamos ansiosos para obter as opiniões dos colegas sobre o futuro dos eventos da indústria. Oferecendo oportunidades de networking seguras e produtivas provarão ser um desafio importante daqui para frente. As receitas do Sportsbook foram entre as mais atingidas pela pandemia, por isso também estamos interessados ​​em saber se a tendência contínua em direção a esports e virtuais está aqui para ficar.

“A transição do varejo para on -line será pertinente … em todo o hemisfério sul”

Sy: Claramente o jogo digital tem sido importante para os clientes durante esse período e, especialmente, para as marcas que possuem operações de varejo. Na agenda, deve ser como oferecer uma oferta digital completa e, no caso daqueles com operações terrestres, como fornecer uma jornada perfeita entre a interação varejo e digital com sua marca.

De mãos. Deve permanecer um foco importante nisso. O que podemos fazer para ajudar os jogadores casuais a manter na esfera de ‘entretenimento’ incorporada aos aplicativos e no jogo online, em vez de apenas implementar a regulamentação externa em torno de E.g. publicidade e bônus.

RH: O retorno das principais ligas de futebol em duas semanas será sobre o equilíbrio do livro esportivo e dos gastos com cassino – os operadores são indiferentes sobre produtos de terceiros que consumem qualquer margem estabelecida.

A transição do varejo para on -line será pertinente para nossos amigos em todo o Hemisfério Sul, com as lojas que provavelmente permanecerão fechadas por um período prolongado, embora o sul da Aica tenha sido capaz de manter as saídas abertas durante um período parcial de bloqueio outros países mais severamente afetados na LATAM é improvável que siga.

Um desenvolvimento importante na Europa deve se concentrar nas propostas recentes para restrições de € 2 na Grécia, bem como menções de mudanças regulatórias nos mercados do Reino Unido. Os efeitos disso variam de acordo com a vertical, mas eu espero que os produtos de revendedores ao vivo que ofereçam desocupação e entretenimento estendido se saiam bem. Com uma aposta média muito abaixo de 2 €, será uma vitória para o relacionamento operador / regulador.

Que mensagem você deseja transmitir na cúpula?

OC: Vivemos na era do smartphone, portanto, otimizar sua oferta para o celular é essencial para o sucesso futuro. À medida que o acesso à Internet se espalha em todo o mundo e as velocidades de conexão continuam a melhorar, será necessária uma abordagem móvel primeiro para acompanhar os constantes desenvolvimentos técnicos.

“Também vimos que a interação social via digital se mostrou importante durante esse período”

É provável que o conteúdo multicanal seja especialmente importante nos mercados em crescimento, como os territórios latam, muitos dos quais saltaram o estágio da área de trabalho e foram direto para o celular como parte de uma revolução tecnológica mais ampla. Nessas regiões e além, os produtos otimizados para dispositivos móveis serão fundamentais para uma estratégia comercial bem-sucedida.

Sy: A equipe Mkodo são especialistas no design, desenvolvimento e aprimoramento de UX de aplicativos e produtos digitais para clientes de jogos e loteria. Somos líderes e incentivadores de inovação nesta área. Entre em contato conosco para ver como podemos apoiá -lo!

RH: Permanecer forte e perseverar. É fundamental se concentrar em seus pontos fortes e identificar seu público -alvo – só então você pode aprimorar a entrega de seus produtos. Nós, como indústria. É agilidade e prudência que mantêm o setor funcionando.

Devemos garantir que abordemos o marketing e as promoções com responsabilidade e sempre lembramos que nossos produtos estão lá para entreter jogadores. Durante momentos sem precedentes como esses, é tudo sobre engajamento e retenção.