El sector "debería buscar en la tecnología" para desbloquear los esfuerzos de juego más seguros

Detrás de los 140 caracteres de la revisión de la Ley de Juego, los avisos de la Comisión de Juego y el debate más seguro de los juegos de azar, los equipos de personas aún se dedican a prevenir el daño relacionado con el juego.

Esos soldados de pies son la gente trabajadora en el sector de soporte de adicciones al juego, un grupo de nosotros que trabaja firmemente para innovar y proporcionar soluciones efectivas que pueden apoyar a los jugadores y a la industria para promover un juego más seguro.

Todos sabemos que el juego es una forma de entretenimiento tan feliz y que nadie en todo el espectro político está pidiendo que sea prohibido o impulsado bajo tierra. Sin embargo, hay acciones tácticas que la industria puede tomar para mejorar continuamente los estándares y hacer que el juego sea más seguro para todos.

La pandemia del coronavirus ha hecho que cada organización piense más profundo, trabaje más duro y analice su entrega. Los programas de educación se han vuelto digitales, el servicio al cliente está dirigido por asesores sentados en sus cocinas o en sus oficinas de origen, y el juego aún continúa, más en línea que antes.

Hemos visto a las grandes empresas de juego informar un aumento en los ingresos en línea durante el período de la pandemia; Por lo tanto, estamos viviendo en un mundo cada vez más digitalizado donde los consumidores ahora esperan servicios clave en la palma de sus manos en cualquier momento.

Esto me hizo a mí y a mi equipo en el grupo de juegos de juego en línea más seguro pensar más profundamente: ¿por qué este no puede ser el caso del apoyo de juego?? Ciertas formas de asesoramiento y orientación virtuales están comenzando a tener lugar digitalmente, en parte por la fuerza, por lo tanto, debido al impacto de la pandemia. Hemos estado reflexionando sobre algunas preguntas clave: ¿cómo puede este modelo estar más integrado?? ¿Cómo puede volverse más accesible para aquellos que realmente lo necesitan, y cómo podemos normalizar el juego más seguro y no tener miedo de buscar ayuda cuando sea necesario??

Hemos sido bendecidos de trabajar con algunos de los nombres y expertos clave de la industria en este campo y hemos estado ocupados creando herramientas digitales que tienen como objetivo brindar un rico apoyo a los jugadores en cualquier momento de su viaje. Nos apasiona garantizar que se evite un problema antes de que se intensifique: este enfoque está fuertemente integrado en la experiencia muy personal de nuestra familia y la de tantos otros con los que hemos hablado y trabajado.

Un activo al que la mayoría de los operadores de todo el Reino Unido siempre tienen acceso es a la tecnología: nunca desaparece, no necesita entrar en un taxi o en un tren para llegar a él, y su capacidad para conectar a los clientes con recursos y Herramientas es instantánea. A medida que más organizaciones en nuestro sector comienzan a implementar los kits de herramientas digitales y la entrega virtual de sus servicios para apoyar a los jugadores en riesgo y para educar al público, sabemos que los operadores pueden liderar el camino para prevenir los daños a los juegos de azar a través de sus carteras ya existentes.

Es por eso que, en lugar de esperar a que la política se ponga al día, estamos implorando a los operadores y al sector para mirar hacia adentro lo que ya tienen y cómo pueden adaptarse y moldear esto para proporcionar un mayor apoyo, rápida y rica a sus consumidores con una inyección. de apoyo de aquellos con experiencia vivida y una visión para asegurarse de que el apoyo y la orientación estén disponibles para cualquier persona que juegue en los puntos clave del viaje del cliente.

Es una forma específica de proporcionar seguridad y apoyo clave en todo el espectro de los consumidores de una manera no invasiva basada en evidencia.

La revisión del acto de juego, sin duda, será un viaje difícil para todos los involucrados en este sector, pero consideramos firmemente la opinión de que cada desafío plantea una oportunidad para algo mejor y agregar nuestros dos Penneth al debate, cada revisión debe verse como una plataforma para demostrar que se puede hacer más de una manera proactiva y de apoyo para apoyar a aquellos que estamos tan enfocados en priorizar.