A PlayTech desenvolve a experiência de "classe mundial" através do contrato da ADA AI

Playtech fez uma mudança para melhorar toda a experiência do cliente através do uso da automação, parceria com a empresa de IA focada no cliente, ADA.

Fornecendo uma solução "altamente personalizada", a plataforma da ADA levará dados do sistema de gerenciamento de informações da Playtech para fornecer a seus usuários uma experiência contextual ao cliente.

Além disso, os recursos de AI da ADA se integrarão às ferramentas e check-ins de monitoramento da PlayTech para promover ferramentas de jogo responsáveis ​​para aqueles que exibem riscos.

Alega -se que a ADA ajudará os operadores da PlayTech a "impulsionar a eficiência operacional" durante toda a jornada do cliente, desde a integração até o suporte proativo e a promoção de ferramentas de jogo responsáveis.

"Estamos empolgados por lançar essa parceria com a PlayTech", disse Mike Murchison, diretor executivo da ADA. "A integração da IA ​​conversacional da ADA e da IMS premiada da PlayTech permite que os operadores da PlayTech ofereçam as experiências de clientes VIP que os jogadores esperam, resultando em taxas de contenção mais altas, um aumento nas taxas de apostas e melhor monitoramento para segurança do jogador.”

O acordo tem como objetivo manter um alto nível de experiência do cliente para cada indivíduo, reduzindo simultaneamente o número de agentes necessários para apoiar os jogadores.

"A PlayTech está comprometida em fornecer as ferramentas e os operadores de tecnologia precisam apresentar a seus jogadores a melhor experiência de jogo, e nossa parceria com a ADA garante uma experiência de jogador de classe mundial da configuração inicial da conta até as consultas", disse Mark Jones, SaaS Commercial Parcerias na Playtech.

“Oferecer a todos os clientes uma experiência VIP está se tornando significativamente mais importante e permite que nossos jogadores tenham a melhor tecnologia de personalização na ponta dos dedos o tempo todo.”

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